财贸大讲堂第六讲：隐性知识与顾客资产理论

11月19日晚，“财贸大讲堂”系列学术讲座第六场开讲，雪岩贸易学院副院长郭湘如教授担任主讲嘉宾，与同学们分享了“隐性知识与顾客资产理论”这一研究成果。

讲座从众多单位青睐有经验的应聘者这一现象入手，阐释了技术类、认知类、决策类、个性类、信仰类等五大类隐性知识，并指出这些隐性知识潜移默化地影响着个体的行为，对其工作绩效起着间接的制约作用。讲座通过典型案例说明了企业利润来源在于顾客，需通过赢得顾客终身价值实现经营目标。主讲人还与同学们展开互动，热情地解答了同学们提出的问题，并勉励同学们不断学习，加强实践，善于总结，让“经验”成为“资本”。

讲座内容深入浅出，让同学们受益匪浅，使大家从社会发展的角度对销售人员未来发展的趋势有了更清晰的认识，为将来成为优秀员工确立了目标、增强了信心。