阿里巴巴百万客服联盟服务英雄大赛全国总决赛，由阿里巴巴集团主办，自2018年12月开始初赛选拔，全国48个学校、9600余名学生参与初赛，我校电子商务专业1703班、1704班、1803班、1804班全体同学参与了初赛。刘聪聪同学积极准备、认真备赛、过五关斩六将，充分利用实训时的客服工作经验，成功晋级全国20强，并进入总决赛。 总决赛以“实战+技能”为主要内容，通过选手实际上线操作，为真实商家提供售前客服服务，考验订单的转化能力、随机应变能力、综合解决问题的能力；通过抢答环节、情景对话、答辩汇报环节，考验选手对于阿里巴巴平台规则的熟悉程度、售前售后技巧、处理复杂问题的综合能力。刘聪聪同学表现优秀，在比赛中沉着应战、热情大方，展现了我校学子自信阳光、理论扎实、技能过硬的良好形象。

比赛是检验知识和本领的一个良好平台，通过本次比赛，坚定了学生对于客户服务价值的认知，激发了学生对于专业知识学习、操作技能提升的热情，同时也开拓了眼界，对企业真正需求的人才有了更清楚的认识。雪岩贸易学院将充分总结，扬长补短，将企业需求、行业发展、市场需要与人才培养方案有机融合，致力于为行业、为企业提供技能型综合人才。